《親愛的客?！仿殘?chǎng)挑戰(zhàn)再度升級(jí) 管家花式應(yīng)對(duì)是否解決難題？

　　中國(guó)藝人網(wǎng)訊progressivejournal.com　經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)類節(jié)目《親愛的客?！返谌咀钚乱黄趯⒃诮裢?2：00準(zhǔn)時(shí)登陸湖南衛(wèi)視。經(jīng)過此前的多輪考核，眾位管家挑戰(zhàn)自我，完成了迎賓待客、設(shè)計(jì)旅游路線、推廣特色農(nóng)產(chǎn)品等各種各樣的任務(wù)；在終極合伙人之爭(zhēng)中，目前進(jìn)入前三強(qiáng)的三位管家將在本周迎來(lái)難度再次升級(jí)的全新考核，他們需要帶領(lǐng)自己的徒弟共同做好客棧服務(wù)；同時(shí)，三組身份未知的“神秘客人”來(lái)襲，將帶來(lái)精心設(shè)計(jì)的難題考驗(yàn)各位管家……本周又將有一位管家暫時(shí)失去競(jìng)爭(zhēng)資格，他們能夠頂住雙重壓力、超越自己?jiǎn)幔?/p>

　　神秘客人來(lái)襲，緊急狀況頻發(fā)管家能否應(yīng)對(duì)

　　當(dāng)管家們一同吃著劉濤做的早餐，討論著工作安排時(shí)，一定沒有想到，一次來(lái)自“神秘顧客”的特殊考驗(yàn)即將襲來(lái)。這一次的考驗(yàn)不同于之前日常的迎賓待客，三組“神秘顧客”會(huì)通過制造各種狀況，全方位考察管家的服務(wù)水平，尤其是面對(duì)突發(fā)狀況的應(yīng)變能力。而對(duì)此毫無(wú)思想準(zhǔn)備的管家們能夠成功闖關(guān)嗎？

　　憑著高情商、商業(yè)思維和多種技能，張翰可以說是客棧管家中無(wú)人不佩服的“標(biāo)桿”級(jí)人物，一向把任何挑戰(zhàn)都視為“浮云”、不緊不慢做事的他，在面對(duì)“神秘顧客”的考題時(shí)，也不免有些“頭大”。在天臺(tái)上，客人想要張翰用相機(jī)幫她們拍照，拍完后客人總是覺得效果不好，他便不厭其煩地拍了很多張，最終能得到認(rèn)可嗎？客人還提出希望張翰陪同她們?nèi)ド衬眯?，張翰考慮到工作安排需要留在客棧，無(wú)法滿足客人的這一需求，她們是否會(huì)因此對(duì)張翰的服務(wù)感到不滿意？

　　當(dāng)客棧晚間例會(huì)正在進(jìn)行時(shí)，李蘭迪突然接到客人的來(lái)電。等她去到客人房間后得知是衛(wèi)生間的積水漫了出來(lái)，便立即脫下鞋進(jìn)入衛(wèi)生間檢查哪里出了問題，發(fā)現(xiàn)是地漏被頭發(fā)堵住后，毫不猶豫地選擇了徒手通地漏，之后又立即找來(lái)拖把進(jìn)行清潔。本以為問題得到了解決，但之后客人又提出想要換房間，因?yàn)樗〉倪@間靠近大廳，總有人進(jìn)進(jìn)出出，會(huì)影響到她和她媽媽休息?？蜅Ｌ幱跐M房狀態(tài)，沒有辦法換房，因此李蘭迪聽到客人的話很是不知所措，情急之下竟提出把女生宿舍那間房換給客人住……這場(chǎng)“換房風(fēng)波”能否圓滿解決呢？

　　三組管家開啟協(xié)同作戰(zhàn)，張翰馬天宇完美配合

　　經(jīng)過此前的幾輪考核，目前仍有終極合伙人競(jìng)爭(zhēng)資格的管家和暫時(shí)失去資格的管家各有三位，所以每位三強(qiáng)管家都有一位助手，也開啟了組隊(duì)作戰(zhàn)模式。其中張翰、馬天宇默契配合帶來(lái)貼心服務(wù)，得到老板劉濤的肯定，也讓其他組羨慕不已。

　　他們?cè)谟e時(shí)保持一致步調(diào)，之后更默契分工為客人帶去美好體驗(yàn)。張翰向客人提議來(lái)一次能充分體驗(yàn)動(dòng)手樂趣的自助火鍋，在他帶客人外出采摘蔬菜時(shí)，馬天宇便留在客棧，先做好廚房清潔，方便之后處理火鍋食材時(shí)使用；在客人盡興玩耍時(shí)，他們積極為客人拍照時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)拍，還有一個(gè)人負(fù)責(zé)“布景”。張翰作為師傅十分盡職盡責(zé)，會(huì)提醒馬天宇提行李時(shí)箱子不能著地，告訴他檢查衛(wèi)生時(shí)拿個(gè)本子把遇到的問題記下來(lái)，避免之后忘記；而馬天宇心思細(xì)膩，時(shí)常能幫助張翰把一些細(xì)節(jié)上的東西做得更到位。對(duì)于這樣一組搭檔帶來(lái)的服務(wù)，客人會(huì)做出怎樣的評(píng)價(jià)？

　　另外，李蘭迪和林心如的組合也非常有意思，一個(gè)是聰明積極的小妹妹，一個(gè)是溫柔體貼的大姐姐，當(dāng)她們相遇也產(chǎn)生了奇妙的化學(xué)反應(yīng)。初入職場(chǎng)的新人李蘭迪這幾天正好進(jìn)入了倦怠期，有時(shí)會(huì)忽略客人的感受，在這種時(shí)候林心如便會(huì)多盡一份心關(guān)照客人，并提醒李蘭迪多加注意。狀態(tài)不佳的李蘭迪能否在林心如的幫助下恢復(fù)活力呢？

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)客人仍有不滿，劉濤感嘆開客棧太難

　　在為客人提供服務(wù)的過程中，管家們都盡全力做好，但難免還是有“丟分”的情況。在回訪過程中，老板劉濤聽到客人講了很多不足之處，比如張翰的客人注意到迎賓水果品質(zhì)參差不齊，水壺中留有水漬等；李蘭迪的客人指出李蘭迪對(duì)房間設(shè)施的介紹不全面，對(duì)當(dāng)?shù)夭似凡涣私?hellip;…這些意見讓劉濤感覺壓力倍增，深感開客棧太難了。每位管家都要為他們各自的房間和住在房間里的客人負(fù)責(zé)，而劉濤面對(duì)的是所有管家、所有房間、所有客人，責(zé)任之重自然不必多說。

　　回訪結(jié)束后，劉濤頗感無(wú)奈，直言最怕的是跟人打交道，因?yàn)槿说脑V求太多了，但大家又都沒錯(cuò)，自己做不到就會(huì)碰壁。之后她更是難忍情緒，淚流滿面，林心如用一個(gè)暖心的擁抱安慰了劉濤。而其他管家則紛紛表示會(huì)更加努力，張翰放話“我要讓她們知道什么叫做女皇”，打算用更加“逆天”的服務(wù)讓客人心服口服，他們的態(tài)度也減輕了劉濤的壓力。

　　作為一位極其成熟的職場(chǎng)人士，在深夜痛哭后仍然要向前走。劉濤迅速恢復(fù)了成熟干練的作風(fēng)，冷靜面對(duì)一切。在管家遇到困難不知如何處理時(shí)，還是需要經(jīng)驗(yàn)豐富的劉濤出手相助。由于李蘭迪沒有及時(shí)以合理的方式解決客人的訴求，問題越拖越大；盡管她提出可以把客人房間旁邊的老板房那扇門鎖住，從另一邊進(jìn)出，并且也會(huì)盡量小聲，但客人仍然不接受。在換房間無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況下，劉濤提出可以通過別的方式對(duì)客人進(jìn)行補(bǔ)償，以此安撫客人的情緒，比如在結(jié)算兩人出游費(fèi)用時(shí)免去一位的費(fèi)用。這樣的處理方式能否得到客人的認(rèn)可？

　　面對(duì)“神秘顧客”非同一般的考驗(yàn)和極高的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，管家們是否真的能拿出更加極致的服務(wù)水準(zhǔn)讓他們滿意呢？在這一輪考核之后，又是誰(shuí)會(huì)暫時(shí)失去競(jìng)爭(zhēng)終極合伙人的機(jī)會(huì)？今晚22：00鎖定湖南衛(wèi)視《親愛的客?！返谌荆此麄?nèi)绾斡y而上！